Cencora
Distribuidor farmacéutico y operador de clínicas de salud en Estados Unidos que desplegó Eva, un agente de voz con IA desarrollado por Infinitus, para automatizar llamadas administrativas críticas. El curso lo usa como contraejemplo positivo frente al fracaso ficticio de Maple Heights.
Qué implementó
Un Agente de voz con IA dedicado a dos tareas administrativas concretas: verificación de beneficios y gestión de servicios farmacológicos. Es trabajo de back office, no atención directa al paciente.
Resultados
| Aspecto | Dato |
|---|---|
| Trabajo absorbido | Tareas que antes realizaban más de 100 empleados a tiempo completo |
| Velocidad | Procesamiento cuatro veces más rápido |
| Control de calidad | Triaje de casos inciertos hacia revisión humana; todas las llamadas se graban y se revisan aleatoriamente |
Por qué funcionó
Es la ilustración práctica de que desplegar un agente no es la meta sino el punto de partida de una administración continua, y de por qué el Human-in-the-loop y la medición sistemática (KPI) son lo que separa un piloto exitoso de un despliegue sostenible.
En el curso
Módulo 6 — capítulo 1, como contraejemplo real que cierra el análisis del fracaso de Maple Heights.
Relacionado
Maple Heights · Agente de voz con IA · Human-in-the-loop · KPI · Integración de la última milla · Purgatorio del piloto
Enlaces entrantes
- Agente de voz con IAConcepto
- OH Daniel GarroteSesión