Octopus Energy
La comercializadora energética británica integró en su atención al cliente una IA conversacional basada en ChatGPT que asumió el volumen de trabajo de un equipo entero y, además, superó a los humanos en satisfacción.
Qué implementó
IA conversacional basada en ChatGPT embebida en el canal de atención al cliente.
Resultados
| Indicador | Dato |
|---|---|
| Carga absorbida | El trabajo de 250 personas |
| Satisfacción | Puntajes más altos que los de los propios agentes humanos |
Este segundo dato es el que el curso subraya: no se trata solo de sustituir volumen, sino de que la calidad percibida por el cliente subió.
En el curso
Módulo 1 — capítulo 2, en la misma tabla de casos que Klarna.
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