Subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Delegar funciones no esenciales —atención al cliente, RR. HH., finanzas, contabilidad, gestión del conocimiento— a proveedores especializados, para que la organización concentre recursos en lo que sí es su competencia central.
En el curso
Módulo 5 — el capítulo 7 la presenta como una industria en plena disrupción. Nació en los años 40 con servicios de apoyo a la manufactura y hoy mueve más de 300.000 millones de dólares, con proyecciones sobre los 500.000 millones para 2030. Los grandes actores son Accenture, Infosys, Tata, Cognizant y Wipro.
Sus dos limitaciones estructurales explican por qué la IA la desestabiliza:
| Limitación | En qué consiste |
|---|---|
| Ineficiencias humanas | Retrasos, errores de comunicación y calidad inconsistente; dificultad de gestionar entre husos horarios y culturas |
| Límites del software | El software convencional no pudo reemplazar ese trabajo porque exige comprensión contextual, juicio y datos no estructurados |
La IA moderna sí puede procesar datos no estructurados, conectarse a múltiples sistemas y ejecutar acciones, así que cambia la definición misma de qué proceso conviene subcontratar: hay tareas que ahora se automatizan por completo en vez de delegarse a otro equipo humano.
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