Air Canada
Su chatbot inventó una política de reembolsos que no existía, y un tribunal obligó a la aerolínea a cumplirla. Es el precedente legal que el curso usa para fijar la responsabilidad de la empresa sobre lo que dice su IA.
Qué implementó
Un chatbot de atención al cliente en el sitio web de la aerolínea.
Qué falló
El chatbot informó erróneamente a un pasajero de que podía solicitar el reembolso por tarifa de duelo hasta 90 días después del viaje. La aerolínea alegó en su defensa que el chatbot no formaba parte legal de su sitio web. El juez rechazó el argumento y sostuvo que la compañía responde de toda la información publicada en su sitio.
Resultados
| Indicador | Dato |
|---|---|
| Coste directo | Reembolso de ≈ 650 CAD |
| Coste indirecto | Precedente de responsabilidad legal por desplegar chatbots sin supervisión ni avisos adecuados |
(Belanger, 2024)
En el curso
Módulo 4 — capítulo 6, tabla de casos reales de alucinación por industria, encabezando la fila de atención al cliente junto a MyCity NYC. La cifra reaparece en el resumen de datos clave del módulo.
Relacionado
MyCity NYC · Alucinación · Human-in-the-loop · Gobernanza · Maple Heights · SafeRent