Microsoft Copilot Studio

Plataforma con la que el curso ilustra qué distingue a un copiloto de TI de un chatbot tradicional: la capacidad de cerrar flujos de trabajo completos, no solo de responder preguntas.

Qué implementó

Agentes de servicio de asistencia capaces de manejar tiques, números de orden, aprobaciones e inventario. Concretamente: abren y cierran tiques, se comunican con los sistemas ITSM, resuelven con información contextual y memoria, y crean órdenes de compra obteniendo la aprobación gerencial correspondiente.

Esta última capacidad es la respuesta a una de las preguntas de autoevaluación del módulo sobre qué diferencia a los copilotos de TI de los chatbots tradicionales.

Resultados

Sin cifras propias del producto. En el mismo capítulo, la transformación digital de Microsoft se cita como caso de reducción de volumen de tiques y costes vía autoservicio en el chat empresarial, y la tabla de ROI atribuye al soporte de TI un ahorro promedio de más de 4.000 llamadas al mes con servicio 24/7.

En el curso

Módulo 5 — capítulo 3, apartado de copilotos de TI. Junto a él se menciona la integración de ServiceDesk Plus con Teams.

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