Asistente de IA

Agente de software interactivo, normalmente apoyado en modelos generativos y predictivos, que acompaña a una persona en sus tareas: recupera información, redacta, resume y ayuda a decidir. Se sitúa entre el chatbot reactivo y el agente plenamente autónomo, porque trabaja con el usuario más que en su lugar.

En el curso

Módulo 1 — lo define en el glosario y lo ilustra con los despliegues de atención al cliente que reportan aumentos de productividad del 15 % al 30 %, además de los casos Klarna (carga equivalente a 700 agentes humanos en el primer mes) y Octopus Energy.

Módulo 5 — plantea la disyuntiva entre asistente centralizado y agentes especializados. El ejemplo de Valeria y "AskNova" muestra al asistente general resolviendo saldos de PTO y resúmenes de contratos sin salir de Slack; el del equipo de marketing muestra su límite, cuando el agente genérico devuelve sugerencias insípidas y eslóganes desactualizados y hay que entrenar uno específico.

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