Chatbot

Aplicación conversacional que dialoga con el usuario por texto o voz. Los primeros funcionaban con reglas y palabras clave; los actuales se apoyan en procesamiento de lenguaje natural y modelos generativos para sostener una conversación que resulta natural.

En el curso

Módulo 1 — traza tres generaciones: los chatbots básicos de reglas, los agentes conversacionales de principios de los 2010 (IBM Watson, Siri, Alexa) y los chatbots generativos con transformadores. El punto de partida histórico es ELIZA, creada en el MIT por Joseph Weizenbaum en 1966 para simular a un psicoterapeuta.

Módulo 4 — los examina por sus fallos. Destacan bien en intercambios simples (consultar un saldo, reservar un vuelo) y se pierden ante ambigüedad u objetivos cambiantes. El caso Air Canada, donde el bot inventó una política de reembolso y el juez responsabilizó a la aerolínea (≈650 CAD), sienta precedente legal sobre desplegar chatbots sin supervisión.

Módulo 5 — los sitúa como el punto de partida típico de la adopción, el experimento aislado de la fase "gatear/caminar" del que hay que salir. La diferencia con un copiloto de TI es explícita: el copiloto abre, gestiona y cierra tiques complejos por su cuenta, incluidas órdenes de compra con aprobación.

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