IA Agéntica

Referencias

Referencias y recursos — Módulo 6

Curso: Inteligencia Artificial Agéntica Aplicada a la Transformación Empresarial
Institución: MIT Professional Education (Digital Plus Programs) — Canvas, curso 17151
Módulo: 6. La última milla: del piloto a la práctica

Nota de la plataforma: estas referencias sirven para profundizar en el contenido del módulo. Su consulta es recomendable pero no obligatoria para completarlo. Algunas pueden requerir suscripción previa. El acceso a los enlaces ha sido validado en 2026.

Leyenda de origen
- 🌐 = aparece en la web (reproductor Elucidat) y en la guía PDF
- 📄 = solo en la guía PDF MITPE_DT_M6_Reference_Guide.pdf
- 💻 = solo en la web


A. Referencias bibliográficas

# Origen Referencia
1 🌐 Agility at Scale. (30 de marzo de 2025). From pilot to production: Scaling AI projects in the enterprise. https://agility-at-scale.com/implementing/scaling-ai-projects/
2 🌐 Allganize. (7 de junio de 2025). Resistance to AI: Governance and cultural challenges. https://www.allganize.ai/en/blog/resistance-to-ai-governance-and-cultural-challenges
3 🌐 Attupurathu, J. (5 de enero de 2025). Organizational resistance to AI: Strategic approach. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/organizational-resistance-ai-strategic-approach-attupurathu-pcwgc
4 🌐 Brodsky, S. (14 de octubre de 2024). The hidden costs of AI: How generative models are reshaping corporate budgets. IBM. https://www.ibm.com/think/insights/ai-economics-compute-cost
5 🌐 Chinoy, H. y Liu, A. (25 de noviembre de 2024). Measuring gen AI success: A deep dive into the KPIs you need. Google Cloud. https://cloud.google.com/transform/gen-ai-kpis-measuring-ai-success-deep-dive
6 🌐 Cloud Security Alliance. (25 de junio de 2025). Navigating the human factor: Addressing employee resistance to AI adoption. https://cloudsecurityalliance.org/artifacts/navigating-the-human-factor
7 🌐 Cprime. (s. f.). Change management in AI adoption: Effective strategies for managing organizational change while implementing AI. https://www.cprime.com/blog/change-management-in-ai-adoption-effective-strategies-for-managing-organizational-change-while-implementing-ai/
8 🌐 Creasey, T. (13 de febrero de 2025). Mapping AI adoption research insights to ADKAR. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/mapping-ai-adoption-research-insights-adkar-tim-creasey-ptjrc
9 🌐 Dastin, J. (11 de octubre de 2018). Amazon scraps secret AI recruiting tool that showed bias against women. Reuters. https://www.reuters.com/article/us-amazon-com-jobs-automation-insight-idUSKCN1MK08G/
10 🌐 De Sousa, P. (3 de marzo de 2025). Driving AI adoption: A natural alignment with the ADKAR model. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/driving-ai-adoption-natural-alignment-adkar-model-pl%C3%ADnio-de-sousa-uko1f
11 🌐 Dement, B., Kerner, J. y Hosken, B. (s. f.). Launching a successful AI pilot program: A guide for executives. ScottMadden. https://www.scottmadden.com/insight/launching-a-successful-ai-pilot-program-a-guide-for-executives/
12 🌐 Dhruv, S. (21 de mayo de 2025). AI agent technology stack: Breakdown of the AI agent stack. Aalpha Information Systems India PVT LTD. https://www.aalpha.net/blog/ai-agent-technology-stack/
13 🌐 Dworniczak, M. (16 de febrero de 2025). Kotter's change model 2025: Still relevant in digital. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/kotters-change-model-2025-still-relevant-digital-dworniczak-pmp-lpenf
14 🌐 Garg, N. (s. f.). 5 steps to overcome employee resistance to AI-based tech. uKnowva. https://uknowva.com/blogs/overcome-employee-resistance-to-tech
15 🌐 Gosden, M. (3 de julio de 2024). Deploying AI agents – A practical guide for FS leaders. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/deploying-ai-agents-practical-guide-fs-leaders-matt-gosden-p4ule
16 🌐 Hilgers, L. y Roback, M. (3 de junio de 2025). 7 ways agentic AI pilots get stuck — and how to move ahead. Salesforce. https://www.salesforce.com/blog/agentic-ai-pilot-launch/
17 🌐 IBM. (9 de mayo de 2025). How AI-focused change management can build trust and accelerate business value. https://www.ibm.com/think/insights/change-management-responsible-ai
18 🌐 Ikigai Colors. (19 de septiembre de 2024). AI and change management: A practical framework for leaders. https://www.ikigai-colors.com/index.php/2024/09/19/ai-and-change-management-a-practical-framework-for-leaders/
19 🌐 Marr, B. (10 de mayo de 2024). 11 barriers to effective AI adoption and how to overcome them. Forbes. https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2024/05/10/11-barriers-to-effective-ai-adoption-and-how-to-overcome-them/
20 🌐 Miesbauer, J. (27 de junio de 2025). Barriers to AI adoption: Challenges and solutions. Agiloft. https://www.agiloft.com/blog/barriers-to-ai-adoption/
21 🌐 MLOps community. (22 de febrero de 2025). The challenge with AI voice agents [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=IuRlGCBSqR8
22 🌐 Moltke, N. von. (s. f.). How to conduct a change readiness assessment [+ template]. AIHR. https://www.aihr.com/blog/change-readiness-assessment-template/
23 🌐 Nasstar. (16 de abril de 2024). Navigating AI & change management: How to embrace digital transformation. https://www.nasstar.com/insights/navigating-ai-and-change-management
24 🌐 Paige, E. (29 de mayo de 2025). AI project scaling strategy: Stop running pilots that stall. Bain Squared. https://www.bainsquared.com/post/ai-project-scaling-strategy-stop-running-pilots-that-stall
25 🌐 Rajadurai, J., Fulton, T. y Haldipur, P. (23 de abril de 2025). From delays to precision: How AI is optimizing last-mile deliveries. Infosys Knowledge Institute. https://www.infosys.com/iki/perspectives/ai-optimizing-last-mile-deliveries.html
26 🌐 Reji, B. (5 de mayo de 2025). AI job loss: 40% of roles at risk, experts warn. The Economic Times. https://economictimes.indiatimes.com/tech/artificial-intelligence/ai-job-loss-40-of-roles-at-risk-experts-warn/articleshow/120894138.cms
27 🌐 Ross, C. y Swetlitz, I. (5 de septiembre de 2017). IBM pitched its Watson supercomputer as a revolution in cancer care. It's nowhere close. STAT. https://www.statnews.com/2017/09/05/watson-ibm-cancer/
28 🌐 Salian, U. (16 de diciembre de 2024). Leveraging ADKAR for successful AI adoption. Marg Online. https://margonline.com/blog/leveraging-adkar-for-successful-ai-adoption/
29 🌐 Schwartz, Z. (1 de octubre de 2024). Overcoming resistance to AI adoption: Strategies for success. Scout. https://www.scoutos.com/blog/overcoming-resistance-to-ai-adoption-strategies-for-success
30 🌐 Ströhfeldt, C. (17 de marzo de 2025). ADKAR, AI, and the 'D' that demands our attention. 4sight. https://www.linkedin.com/pulse/adkar-ai-d-demands-our-attention-4sight-business-environment-xa3nf
31 🌐 Sumrak, J. (14 de mayo de 2025). AI voice agents: What they are & how they work in 2025. AssemblyAI. https://www.assemblyai.com/blog/ai-voice-agents
32 🌐 Toleti, R. (15 de abril de 2025). Why AI must solve its 'last-mile integration' problem. Built In. https://builtin.com/artificial-intelligence/ai-last-mile-integration
33 🌐 Verma, S. (15 de abril de 2025). 40+ AI voice agent use cases by industry: Retail, finance & more. Biz4Group. https://www.biz4group.com/blog/ai-voice-agent-use-cases
34 🌐 Version 2. (1 de junio de 2024). 20+ best AI quotes to inspire IT professionals. https://version-2.com/en/2024/06/20-best-ai-quotes-to-inspire-it-professionals/
35 🌐 YouAccel. (s. f.). Adapting Kotter's change model for AI and automation. https://youaccel.com/lesson/adapting-kotters-change-model-for-ai-and-automation/premium

B. Recursos — lecturas y vídeos obligatorios

(Sección "Recursos" del reproductor; no figura en la guía PDF.)

# Origen Recurso
36 💻 MLOps.community. (22 de febrero de 2025). The challenge with AI voice agents [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=IuRlGCBSqR8 (duplica la referencia 21)
37 💻 Gary Explains. (2 de abril de 2025). Resistance to change – In a world where AI is inevitable [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=1jUEjxrV54M

C. Materiales multimedia y documentos propios del módulo

# Origen Recurso URL
38 💻 Videocast de introducción al Módulo 6 (Vimeo, embebido) https://player.vimeo.com/video/1130171146
39 💻 Vídeo del Prof. Abel Sanchez sobre la importancia estratégica de la voz (Vimeo, embebido) https://player.vimeo.com/video/1130202779
40 💻 Padlet "Lluvia de ideas: KPI para la IA" https://globalalumni.padlet.org/embed/nhdpnewcnecu6dzz
41 💻 Glosario_M6.pdf — glosario descargable del módulo https://cdn.elucidat.com/5aaa306cbe9c3/projects/68c3fd23e373b/resources/0bef06bd4c6d34fc871461ff36a963f7.pdf
42 📄 MITPE_DT_M6_Reference_Guide.pdf — guía de referencia oficial del módulo (8 páginas) Descargable desde Canvas, curso 17151

D. Fuentes citadas en el cuerpo del contenido y su referencia correspondiente

Cita en el texto Referencia n.º Concepto que sustenta
(Agility at Scale, 2025) 1 Purgatorio del piloto: 70–90 % de iniciativas; 33 prototipos → 4 en producción; problemas de datos y MLOps
(Paige, 2025) 24 Alcance limitado, condiciones de sandbox, plazos de 6–12 semanas
(ScottMadden, s. f.) — Dement, Kerner y Hosken 11 Métricas de éxito definidas desde el inicio del piloto
(Toleti, 2025) 32 Desafíos complejos de integración; sistemas heredados y silos (EMR)
(Hilgers, 2025) — Hilgers y Roback 16 Foco tecnológico frente a foco de negocio; incorporación gradual del agente
(Brodsky, 2024) 4 Aumento del 89 % en el coste de cómputo de IA entre 2023 y 2025
(Dastin, 2018) 9 Caso Amazon: sesgo de género en la herramienta de contratación
(Ross y Swetlitz, 2017) 27 Caso IBM Watson Health en oncología, cerrado en 2021
(Sumrak, 2025) 31 Casos de uso claros y enfocados; diseño de flujos conversacionales centrados en el usuario
(Verma, 2025) 33 Planificación de integración; diseño centrado en el cliente y confianza
(Rajadurai, Fulton y Haldipur, 2025) 25 Preparación y gobernanza de datos; gestión del cambio y capacitación
(Versión 2, 2024) 34 Cita de Jaan Tallinn sobre acelerar y dirigir el "cohete" de la IA
(MLOps.community, 2025) 21 / 36 Vídeo recomendado sobre por qué se estancan los despliegues de agentes de voz
(Gosden, 2024) 15 Definición de agente de IA; despliegue por fases en lugar de 100 % desde el día uno
(Cloud Security Alliance, 2025) 6 70 % de los programas de cambio fracasan por oposición o apoyo insuficiente
(Reji, 2025) 26 74 % de trabajadores en India temen perder el empleo; 40 % de puestos en riesgo global
(Marr, 2024) 19 Inercia y escepticismo del liderazgo
(Miesbauer, 2025) 20 Resistencia cultural: procesos establecidos, aversión al riesgo, silos
(Allganize, 2025) 2 Políticas poco claras y mecanismos de supervisión insuficientes
(De Sousa, 2025) 10 Aplicación del modelo ADKAR a la adopción de IA
(Creasey, 2025) 8 Bloques secuenciales de ADKAR; transparencia y menor resistencia
(YouAccel, s. f.) 35 Modelo de 8 pasos de Kotter adaptado a la IA
(IBM, 2025) 17 Diálogo abierto y honesto sobre la implementación
(Nasstar, 2024) 23 Visión de la IA como socio colaborativo; educación y capacitación
(Schwartz, 2024) 29 Educación contra el miedo; participación de empleados en la planificación
(Cprime, s. f.) 7 Defensores/embajadores de la IA como promotores del cambio
(Chinoy y Liu, 2024) 5 Cinco dimensiones de desempeño y diseño de KPI

Referencias listadas pero no citadas explícitamente en el cuerpo del texto

Números 3 (Attupurathu), 12 (Dhruv), 13 (Dworniczak), 14 (Garg), 18 (Ikigai Colors), 22 (Moltke) y 28 (Salian). Son lecturas complementarias sobre resistencia organizacional, arquitectura de agentes, Kotter, ADKAR y evaluación de preparación para el cambio.


E. Erratas de la fuente y correcciones aplicadas

  1. Ross y Swetlitz — fecha. La web indica "4 de septiembre de 2017" y la guía PDF "5 de septiembre de 2017". La URL del artículo (statnews.com/2017/09/05/…) confirma que la fecha correcta es el 5 de septiembre de 2017; se ha usado esa.
  2. Ströhfeldt (4sight) — URL rota en el PDF. La guía PDF apunta a https://4sight.cloud/blog/adkar,-ai,-and-the-'d'-that-demands-our-attention, que devuelve HTTP 404 (además, el PDF codifica mal las comillas tipográficas como â). La versión web enlaza al artículo en LinkedIn, que responde HTTP 200. Se ha conservado la URL de LinkedIn.
  3. Cprime — URL rota en el PDF. La guía PDF apunta a https://www.cprime.com/resources/blog/change-management-…, que devuelve HTTP 404. La web usa https://www.cprime.com/change-management-…, que redirige (301) a https://www.cprime.com/blog/change-management-…. Se ha listado la URL de destino final.
  4. Parámetros de rastreo. Las URL de Agility at Scale (n.º 1) y Bain Squared (n.º 24) incluyen en la fuente el parámetro ?utm_source=chatgpt.com. Se ha eliminado por ser un artefacto de rastreo ajeno a la referencia.
  5. Ancla de texto en Built In. La URL de Toleti (n.º 32) incluye en la fuente un fragmento #:~:text=Last-mile%20integration%20is%20a%20term%20commonly%20associated. Se ha eliminado; el artículo se abre igual sin él.
  6. Infosys — grafía. El título original aparece en la fuente como "lastmile deliveries" (sin guion). La grafía correcta y la que usa el propio artículo es "last-mile deliveries"; corregida en la referencia n.º 25. Lo mismo ocurre con Built In (n.º 32): "lastmile integration" → "last-mile integration".
  7. Nasstar — formato. En la web el título aparece con un artefacto de negrita mal cerrada ("Navigating**AI & change management"). Corregido a "Navigating AI & change management".
  8. Salian y Schwartz — capitalización. El PDF escribe la editorial de Schwartz en minúscula ("scout"); se ha normalizado a Scout. La referencia de Salian aparece sin cursiva de título en ambas fuentes; se ha normalizado el formato.
  9. Version 2 / Versión 2. La referencia bibliográfica usa "Version 2" (nombre de la empresa) mientras el cuerpo del contenido cita "(Versión 2, 2024)". Se conserva "Version 2" en la referencia por ser el nombre propio del editor.
  10. Marr y Reji — cursivas. En la fuente el título del artículo va sin cursiva y la publicación (Forbes, The Economic Times) sí la lleva, lo cual es correcto en APA para artículos de prensa; se ha respetado.

Vídeos del módulo

Barrido exhaustivo del reproductor Elucidat (11 páginas del módulo, recorridas una a una con Elucidat.navigate). Se rastrearon iframe, a[href], todos los atributos del DOM (incluido data-media, que es donde Elucidat guarda la URL antes de renderizar) y el HTML serializado, buscando YouTube, Vimeo, videocast.emeritus.org, Wistia, Loom, Brightcove, Kaltura, JW Player, Panopto, Vidyard y ficheros .mp4/.m3u8.

# Título Plataforma Página del módulo URL
V1 Videocast de introducción al Módulo 6 (sin título visible; identificador interno MIT_DT_ESP_M6_Intro, 59 s) Vimeo (embebido) Introducción https://player.vimeo.com/video/1130171146
V2 Vídeo del Prof. Abel Sanchez sobre la importancia estratégica de la voz (sin título visible; identificador interno MIT_DT_ESP_M6_V1, 68 s) Vimeo (embebido) 1. Agentes de voz: síntesis, sistemas telefónicos y aplicaciones en tiempo real https://player.vimeo.com/video/1130202779
V3 The Challenge with AI Voice Agents (MLOps community, 2025) YouTube 2. Integración de la última milla: por qué los pilotos tienen éxito, pero los despliegues se detienen — dentro de un modal ⚠️ https://www.youtube.com/watch?v=IuRlGCBSqR8
V4 Resistance to Change—In a World Where AI Is Inevitable (Gary Explains, 2025) YouTube 3. Resistencia interna y gestión del cambio — dentro de un modal ⚠️ https://www.youtube.com/watch?v=1jUEjxrV54M

Correspondencia con la numeración de este documento: V1 = n.º 38 · V2 = n.º 39 · V3 = n.º 21 y 36 · V4 = n.º 37. Los cuatro ya estaban recogidos; el barrido no ha encontrado ningún vídeo adicional. No existe en este módulo ningún contenido alojado en videocast.emeritus.org, Wistia, Loom ni otras plataformas.

⚠️ Vídeos que exigen abrir un modal para revelar su reproductor (V3 y V4). Ambos vídeos de YouTube están montados como hotspot (una tarjeta clicable con el título del vídeo). Mientras el modal permanece cerrado, el contenedor es un div vacío con aria-busy="true": no hay iframe en el DOM, por lo que una extracción que solo mire iframe[src] los pierde. La URL sí está presente desde el primer momento en el atributo data-media del contenedor (youtube:https://www.youtube.com/watch?v=…), que es la vía fiable para detectarlos sin interactuar. Al hacer clic en la tarjeta, Elucidat inyecta el reproductor MediaElement.js y el iframe real https://www.youtube.com/embed/<ID>. Se ha verificado clicando ambas tarjetas:

  • Capítulo 2 → tarjeta "The Challenge with AI Voice Agents" → inyecta youtube.com/embed/IuRlGCBSqR8.
  • Capítulo 3 → tarjeta "Resistance to Change—In a World Where AI Is Inevitable" → inyecta youtube.com/embed/1jUEjxrV54M. (Corrige la nota de la extracción previa: no hacía falta deducirlo desde la página de referencias; el problema afectaba también al capítulo 2, y en ambos casos la URL era recuperable del DOM sin clicar, leyendo data-media.)

Los dos vídeos de YouTube vuelven a aparecer como enlaces de texto ("URL") en la página Referencias y recursos, bajo el epígrafe "Lecturas y vídeos obligatorios".

Otros contenidos embebidos que no son vídeo

Recurso Plataforma Página del módulo URL
Padlet "Lluvia de ideas: KPI para la IA" (n.º 40) Padlet (embebido) 4. Monitoreo del desempeño de los agentes (métricas, KPI, bucles de retroalimentación) https://globalalumni.padlet.org/embed/nhdpnewcnecu6dzz
Glosario_M6.pdf (n.º 41) CDN de Elucidat, panel "Recursos" Disponible desde cualquier página https://cdn.elucidat.com/5aaa306cbe9c3/projects/68c3fd23e373b/resources/0bef06bd4c6d34fc871461ff36a963f7.pdf

Páginas del módulo sin ningún contenido audiovisual

Portada ("Módulo 6"), Índice de contenidos, Objetivos de aprendizaje, Tareas y ¡Enhorabuena!


Documento generado el 16 de agosto de 2026. Estado de los enlaces verificado en esa fecha para las URL que presentaban discrepancia entre fuentes. Sección "Vídeos del módulo" añadida el 16 de agosto de 2026 tras un barrido exhaustivo de las 11 páginas del reproductor.

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